SHOP POLICY
Fragen? Probleme? Hier findest du alles, was du wissen musst:
Bestellung, Tracking & Defekte
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Da natürlich niemand von uns eine Druckerei oder ein Warenlager besitzt, arbeiten wir mit einem “Print-on-Demand”-Partner zusammen. Dieser verfügt über Standorte auf der ganzen Welt.
Je nachdem, wo du bist, werden die Bestellungen von der Einrichtung abgewickelt und verschickt, die deinen Auftrag am schnellsten und effizientesten durchführen kann.
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Wenn deine Bestellung verschickt wird, erhältst du ganz automatisch eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Über diesen kannst du dann ganz bequem alle Schritte der Produktion und des Versands verfolgen.
Wenn du weitere Fragen zur Sendungsverfolgung oder deiner Sendung hast, schreibe uns einfach über das Kontaktformular am Ende der Seite.
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Es tut uns natürlich sehr leid, wenn das von dir bestellte Produkt beschädigt angekommen ist. 🙁 Damit wir dir dabei helfen können, das zu korrigieren, brauchen wir deine Hilfe: Bitte sende uns innerhalb einer Woche eine Nachricht über das Kontaktformular am Ende der Seite.
Deine Nachricht muss enthalten:
Eine detaillierte Beschreibung des Zustands, in dem du das Produkt erhalten hast
Fotos der Schäden
Die Bestellnummer
Alle anderen Details, die du zu deiner Bestellung hast
Sobald deine Nachricht bei uns eingegangen ist, kümmern wir uns so schnell es geht um eine Lösung deines Problems.
Versand & verlorene Pakete
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Die Frage aller Fragen: WANN? 👀
Die Verarbeitung deiner Bestellung inkl. der Produktion bzw. Herstellung dauert in der Regel 3 - 7 Tage. Danach werden deine Artikel versandt. Die Lieferung selbst erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb von Deutschland und dauert ca. 6 - 8 Werktage.
Je nachdem, welche Artikel du bestellt hast, können auch mehrere Pakete verschickt werden, die zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert werden. Durch unser Tracking hast aber stets den Überblick, wann und wo welches Paket gerade unterwegs zu dir ist.
Wir erinnern dich daran, dass wir nichts für die Dauer von Produktion & Lieferung können und auch keinen Einfluss darauf haben. Sei also bei einer längeren Lieferzeit bitte nicht auf uns sauer. Wir sind unschuldig! 🥹
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Die Produktionszeit ist die Zeit, die benötigt wird, um deine bestellten Artikel extra für dich herzustellen. Die Abwicklungszeit wird in Werktagen berechnet:
2 - 7 Werktage für Bekleidungsprodukte (T-Shirts, Hoodies, Beanies usw.)
2 - 5 Werktage für andere Produkte (Tassen, Thermobecher, Notizbücher usw.)
Wie beim Versand gilt auch hier: Wir haben keinen Einfluss auf die Produktionsdauer. Böse Mails an uns beschleunigen den Prozess nicht. Du kannst stattdessen den Fortschritt jederzeit in deiner Bestell-Mail verfolgen. 👀
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Wir arbeiten mit einem “Print-On-Demand”-Partner zusammen, der Aufträge mit Einrichtungen auf der ganzen Welt abwickelt. Je nachdem, wo du bist und welches Produkt du bestellst (einige sind in der Produktion standortgebunden), werden die Bestellungen von der Einrichtung abgewickelt und versandt, die dies am effizientesten durchführen kann. Wir haben keinerlei Einfluss auf diesen Prozess oder die Standorte und verlassen uns hier auf die Expertise unseres Partners.
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Falls bei der Zustellung doch mal was schief laufen sollte, bitten wir dich - bevor du dich mit uns in Verbindung setzt - uns bitte wie folgt zu unterstützen:
Überprüfe die Versandbestätigungsmail auf Fehler in der Lieferadresse.
Frage bei deinem örtlichen Postamt oder Paketshop, ob das Paket bereits vorliegt und du einfach keine entsprechende Info bekommen hast.
Erkundige dich bitte auch bei deinen Nachbarn, ob das Paket eventuell dort schon abgegeben wurde.
Wenn die Lieferadresse korrekt war und das Paket nicht bei der örtlichen Poststelle, einem Paketshop oder den Nachbarn abgegeben wurde, setze dich mit uns unter Angabe deiner Bestellnummer über das Kontaktformular am Ende dieser Seite in Verbindung.
💡 Beachte bitte: Falls du einen Fehler in deiner Lieferadresse gefunden hast, können wir dir problemlos eine Ersatzbestellung schicken; der erneute Versand erfolgt jedoch auf deine Kosten.
Rückgabe-Richtlinie & Widerrufsrecht
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Der Worst Case ist eingetreten: Alles lief schief, in der Produktion hat unser Partner Mist gebaut und du bist enttäuscht. Was nun? 🙁
Forderungen wegen falsch gelieferter, beschädigter und / oder fehlerhafter Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Empfang des Produkts eingereicht werden. Für im Transit verloren gegangene Pakete müssen alle Forderungen spätestens 7 Tage nach dem geschätzten Lieferdatum eingereicht werden. In Fällen, die eindeutig als Fehler von uns oder unserem Dienstleister betrachtet werden, übernimmt die jeweilige Partei sämtliche Kosten für dich.
❗ Wichtig: Bei einigen Produkten - wie z.B. unseren bestickten Artikeln - können produktionsbedingt Abweichungen in den Farben im Vergleich zur Darstellung im Shop auftreten. Das liegt am Produktionsprozess: In erster Linie wird ein weißes, recyceltes Polyestergarn verwendet, das vor dem Sticken eingefärbt wird. Leider funktionieren bildschirmfreundliche Neon-Farben, wie wir sie im Logo verwenden, im Färbeprozess nicht ganz so gut, weshalb wir hier auf andere, ähnliche Farben ausweichen müssen. Das Verfahren ist in einem stetigen Optimierungsprozess, unterliegt aber physikalischen Restriktionen beim Färben. Wir sind bemüht, in Abstimmung mit unserem Partner, den Farbton der Stickerei mit Verbesserung des Prozesses immer mehr an unsere Neon-Farben anzugleichen. Es kann daher vorkommen, dass spätere Bestellungen des gleichen Artikels einen etwas anderen Farbton beim Sticken aufweisen. Wir weisen bei betroffenen Artikeln gesondert auf der Produktseite darauf hin. Es liegt in diesem Fall KEIN Defekt bzw. KEIN Mangel vor.
Falls du einen qualitativen Mangel, oder einen Fehler an den Produkten bzw. ein anderes Problem bei deiner Bestellung feststellst, müssen wir einen Problembericht für dich bei unserem Dienstleister einreichen - das kann immer ein wenig Zeit in Anspruch nehmen (Flüsterpost lässt grüßen 🫠).
Um den Prozess zu beschleunigen, benötigen wir von dir alle verfügbaren Informationen zur jeweiligen Bestellung, die du uns bitte über das Kontaktformular am Ende dieser Seite zur Verfügung stellst.
Was wir dringend benötigen:
Die Bestellnummer
Eine detaillierte Beschreibung des Problems
Fotos des falschen / beschädigten Artikels
Eventuell weitere Details, die du zu deiner Bestellung hast
Wenn der Fehler eindeutig bei uns oder bei unserem Partner liegt, kannst dich entscheiden, ob dir dein Kaufbetrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode rückerstattet werden soll oder ob du ein neues Produkt zugeschickt bekommen möchtest.
💡 Bitte beachte: Wir bieten keine Rücksendungen an. Du kannst selbst entscheiden, ob du den Artikel behalten oder ihn entsorgen / recyclen willst. ♻️
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Das wird dir jetzt nicht gefallen, aber: Nein. 😯
Grundsätzlich bieten wir keinen Umtausch oder Rücksendungen von Print-on-Demand-Artikeln an. Das liegt vor allem daran, dass “wir”, also das Team von RUHE IM SAAL, nicht selbst produzieren, sondern dafür mit einem Dienstleister zusammenarbeiten. Weder haben wir ein Logistik-Zentrum, noch ein Lager, um Rücksendungen handhaben zu können. Da es sich zudem um individuell hergestellte Artikel handelt, sind diese zusätzlich vom Umtauschrecht ausgeschlossen. Näheres dazu findest du weiter unten im Abschnitt über das Widerrufsrecht.
Um Probleme mit nicht passenden Bekleidungsartikeln oder dem Aussehen von Artikeln zu vermeiden, lies die Produktbeschreibung des jeweiligen Artikels genau durch und nutze die angegebenen Größentabellen zur Ermittlung der passenden Größe. Die Größentabellen findest du bei passenden Produkten in den Produktbildern.
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Falls du eine Adresse angibst, die vom Kurier als unzureichend betrachtet wird, wird die Lieferung an unseren Dienstleister zurückgesandt. Setze dich in solchen Fällen über das Kontaktformular am Ende der Seite mit uns in Verbindung. Wie bereits im Abschnitt über Versand & verlorene Pakete ausgeführt, können wir nicht sofort eine kostenlose Ersatzlieferung veranlassen.
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Lieferungen, die nicht abgeholt / empfangen werden, werden an unseren Dienstleister zurückgesandt. Unser Dienstleister akzeptiert keine Retouren versiegelter Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen für eine Rücksendung nicht geeignet sind.
Bitte habe Verständnis, dass daher einige zurückgesandte Bestellungen nicht für die erneute Lieferung bereitstehen, stattdessen entsorgt werden und du das Produkt erneut auf eigene Kosten bestellen musst.
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Die EU hat noch ein paar wichtige Hinweise für dich - es folgen daher nun sehr “behördendeutsche” Infos:
Laut Artikel 16(c) und (e) von Direktive 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Oktober 2011 über Verbraucherrechte kann dir kein Widerrufsrecht geboten werden für …
… versiegelte Waren, deren Siegel nach der Lieferung aufgebrochen wurde und die daher aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für die Rücksendung geeignet sind,
… die Lieferung von Waren, die nach Vorgaben des Verbrauchers gefertigt oder deutlich personalisiert sind (wie es bei unseren Merch-Artikeln der Fall ist),
daher behält sich unser Dienstleister das Recht vor, Retouren nach seinem Ermessen abzulehnen.
